ماكينة تذاكر بشاشة لمس
واجهة كبيرة وواضحة يفهمها كل العملاء، باختيار اللغة أولاً.
- أوقات إتاحة لكل خدمة، وتختفي إن لم يكن هناك شباك مفتوح لها
- أزرار إرشادية (مثل الطوارئ) تعرض التوجيه دون تذكرة
كيونيت للجهات الحكومية
خدمة حكومية منظّمة
خدمة حكومية منظّمة
تحترم وقت المراجعين
نظّم استقبال المراجعين وإنجاز المعاملات: ماكينة تذاكر بعدة لغات، نداء صوتي، مسارات بين الشبابيك، وتقارير تقيس زمن الإنجاز ورضا المراجعين — مع الأجهزة والتركيب.
- الأجهزة والتركيب والتشغيل
- عربي بالكامل مع لغات متعددة
- عدة فروع من لوحة واحدة
برنامج + أجهزةماكينات وشاشات وطابعات مع التركيب
4 لغات جاهزةوأضف أي لغة تحتاجها
الدور على الجوالQR على التذكرة + SMS وواتساب
تقارير لحظيةمع تصدير إلى Excel
لماذا تحتاج نظام طوابير؟
هل تتكرر هذه المشاهد في مراكز الخدمة لديك؟
الازدحام وطول الانتظار من أكثر ما يشتكي منه المراجعون.
“
مراجعون يصلون مبكراً ليحجزوا مكاناً
طوابير أمام الأبواب، وفوضى في القاعة، وشكاوى متكررة من عدم العدالة.
تذكرة لكل مراجع حسب وقت وصوله، ونداء عادل بالترتيب على الشاشة.
“
معاملة واحدة… وعدة شبابيك
يتنقل المراجع بين الاستقبال والتدقيق والصندوق، ويبدأ الانتظار في كل مرة من جديد.
مسار لكل معاملة، والتحويل بين الشبابيك بنقرة مع احتفاظ المراجع بأولويته.
“
لا مؤشرات واضحة لقياس الأداء
يصعب إثبات زمن الانتظار والإنجاز بالأرقام.
تقارير دقيقة لزمن الانتظار والخدمة حسب الخدمة والموظف واليوم، مع تقييم المراجعين.
رحلة العميل
أربع خطوات بسيطة… وانتظار بلا توتر
تجربة واضحة للعميل من لحظة دخوله حتى خروجه.
يختار الخدمة
من ماكينة التذاكر بلغته، بلمسة واحدة على زر واضح.
يستلم رقمه
تذكرة فيها رقمه ووجهته وعدد من أمامه، ورمز QR لمتابعة الدور من جواله.
يُنادى عليه
يظهر رقمه على الشاشة مع نداء صوتي يحدد الشباك، ورسالة عند اقتراب دوره.
يقيّم الخدمة
بعد انتهاء خدمته يقيّم تجربته من جواله، وتصلك النتيجة في التقارير.
المزايا
كل ما تحتاجه لإدارة الانتظار في نظام واحد
لكل منشأة فيها انتظار: للعميل وللموظف وللإدارة.
شاشات نداء بالصوت
أي شاشة تلفاز في صالة الانتظار تتحول إلى شاشة نداء.
- الرقم والشباك مع قائمة النداءات السابقة
- نداء صوتي بعدة لغات بالترتيب، بصوت آلي أو بتسجيلاتكم
شاشة الشباك للموظف
كل ما يحتاجه الموظف في شاشة واحدة سريعة.
- نداء التالي، إعادة النداء، «لم يحضر»، أو نداء رقم محدد
- اختصارات لوحة مفاتيح لخدمة أسرع
متابعة الدور من الجوال
رمز QR على التذكرة يفتح صفحة تتحدث تلقائياً: كم شخصاً أمامك والوقت التقريبي.
- يبتعد العميل عن الصالة دون أن يفوته دوره
- تقييم الخدمة من الصفحة نفسها بعد الانتهاء
رسائل SMS وواتساب
رسالة عند إصدار التذكرة، وعند اقتراب الدور، وعند النداء.
- يعمل مع بوابات SMS المحلية وواتساب للأعمال
- حذف أرقام الهواتف تلقائياً بعد مدة تحددها
أولويات ومسارات وتحويل
حالات الأولوية تُنادى قبل غيرها، ولكل خدمة مسارها.
- مثال: استقبال ← خدمة ← صندوق، يقترحه النظام بنقرة
- المحوَّل يحتفظ بأولويته حسب وقت تذكرته الأصلي
عدة مبانٍ وفروع
لكل مبنى ماكيناته وخدماته وترقيمه وشاشاته، وكلها من لوحة إدارة واحدة.
لغات بلا حدود
العربية والإنجليزية والفرنسية والتركية جاهزة، وأضف أي لغة أخرى مع دعم الكتابة من اليمين لليسار.
بهوية منشأتك
اسم المنشأة وعبارتها الترحيبية ولونها على الماكينة والتذاكر والشاشات، مع رسالة تنبيه دائمة على الماكينة.
للإدارة
اعرف ما يحدث الآن… وما يجب تحسينه غداً
- لوحة متابعة مباشرةعدد المنتظرين، أطول انتظار، الشبابيك المفتوحة، وحالة كل ماكينة وشاشة وطابعة — حتى قبل نفاد الورق.
- تقارير تفصيليةحسب الخدمة والشباك والموظف واليوم، مع ساعات الذروة ومتوسط الانتظار ومدة الخدمة، وتصدير إلى Excel.
- رضا العملاء بالأرقامتقييمات العملاء وتعليقاتهم في تقرير واحد لكل فترة.
- تحكم فوريأوقف خدمة لبقية اليوم أو أغلق شباكاً بنقرة، وتنعكس التغييرات فوراً على كل الشاشات.
حل متكامل
البرنامج والأجهزة والتركيب… من جهة واحدة
نحدد معك الأجهزة المناسبة لحجم منشأتك، ونورّدها ونركّبها ونشغّل النظام عليها، وندرّب فريقك حتى يبدأ العمل بثقة.
اطلب تجهيز منشأتكماكينة التذاكركشك بشاشة لمس وطابعة تذاكر حرارية، بتصميم أرضي أو جداري أو مكتبي.
شاشات النداءشاشات لصالات الانتظار مع سماعات للنداء الصوتي.
أجهزة الموظفينحاسوب أو تابلت على كل شباك لنداء العملاء وخدمتهم.
طابعات التذاكرطابعات حرارية شبكية سريعة، مع تنبيه عند انخفاض الورق.
مراقبة الأجهزةحالة كل ماكينة وشاشة وطابعة تظهر مباشرة في لوحة المتابعة.
صلاحيات وخصوصيةصلاحيات منفصلة لكل دور، وحذف تلقائي لأرقام الهواتف.
لمن هذا النظام؟
لكل منشأة فيها عملاء ينتظرون
نضبط الخدمات والمسارات حسب طبيعة عملك، من شباك واحد حتى عشرات الفروع.
المستشفيات والعيادات
تسجيل←عيادة←مختبر←صيدلية
التفاصيل ←
البنوكخدمة العملاء←الصراف
التفاصيل ←
الجهات الحكوميةمعاملات←خدمات متعددة
التفاصيل ←
الصيدليات الكبيرةوصفات←استشارات←صرف
التفاصيل ←
المختبراتتسجيل←سحب عينات←استلام
التفاصيل ←
شركات الاتصالاتمبيعات←دعم←شرائح
التفاصيل ←
مراكز الخدمةاستقبال←صيانة←تسليم
التفاصيل ←
السفارات ومراكز التأشيراتمواعيد←خدمات متعددة
التفاصيل ←
الأسئلة الشائعة
إجابات سريعة قبل أن تسأل
ما الأجهزة التي يحتاجها النظام؟
ماكينة تذاكر بشاشة لمس وطابعة حرارية، وشاشات نداء في صالات الانتظار مع سماعات، وجهاز (حاسوب أو تابلت) لكل موظف على الشباك. نحدد معك العدد المناسب، ونورّد الأجهزة ونركّبها ونشغّل النظام عليها.
هل يدعم الخدمات التي لا تحتاج تذكرة؟
نعم. يمكن إضافة أزرار إرشادية على الماكينة تعرض التوجيه أو المتطلبات دون إصدار تذكرة، وتحديد أوقات إتاحة لكل خدمة، وإخفاء الخدمة تلقائياً إذا لم يكن هناك شباك مفتوح لها.
هل يدعم اللغة العربية بالكامل؟
نعم: الماكينة والتذاكر وشاشات النداء والنداء الصوتي وصفحة الجوال والرسائل وواجهة الموظفين. وتتوفر الإنجليزية والفرنسية والتركية، ويمكن إضافة أي لغة أخرى وترجمتها من لوحة الإدارة.
كيف يعرف العميل دوره إذا ابتعد عن الصالة؟
يمسح رمز QR المطبوع على التذكرة فتفتح صفحة على جواله تعرض عدد من أمامه والوقت التقريبي وتتحدث تلقائياً. ويمكن تفعيل رسائل SMS أو واتساب تنبهه عند اقتراب دوره وعند ندائه.
هل يمكن تشغيله في أكثر من مبنى أو فرع؟
نعم. لكل مبنى خدماته وماكيناته وشاشاته وترقيم تذاكره، وتتابع الإدارة الجميع من لوحة واحدة وتقارير موحدة.
ماذا يحدث إذا نفد ورق الطابعة؟
تنبهك لوحة المتابعة عندما يقترب الورق من النفاد. وإذا تعذرت الطباعة تعرض الماكينة الرقم على الشاشة ليحتفظ به العميل، فلا تتوقف الخدمة.
هل يمكن أن أجرّب النظام قبل الشراء؟
بالتأكيد. احجز عرضاً تجريبياً ونريك النظام يعمل كاملاً: من إصدار التذكرة إلى النداء والتقارير.
كم تكلفة النظام؟
تعتمد على عدد المباني والشبابيك والماكينات والشاشات والخدمات الإضافية مثل الرسائل. أرسل لنا تفاصيل منشأتك ونرسل لك عرض سعر واضحاً.
ابدأ الآن
احجز عرضاً تجريبياً لجهتك
أخبرنا عن منشأتك، وسنتواصل معك لنريك النظام ونقترح الإعداد المناسب وعرض السعر.
- عرض مباشر للنظام كاملاً: الماكينة، النداء، الجوال، والتقارير
- اقتراح الأجهزة وعددها حسب حجم منشأتك
- عرض سعر واضح حسب احتياجك